Gérer les échanges délicats et / ou tendus
Pilier de nos centres sociaux et espaces de vie sociale, l’accueil inconditionnel de tous et toutes demande des compétences relationnelles et de communication. Il est souvent difficile d’accueillir une situation de mécontentement, de détresse ou de colère, sans en être affecté.
L’objectif de cette formation est de permettre aux stagiaires de trouver un équilibre précieux à maintenir dans la durée qui permette d’accueillir et aider l’autre tout en se préservant.
Objectifs pédagogiques :
- Savoir désamorcer l’échange avec son interlocuteur·trice lorsqu’il·elle manifeste de l’impatience, de la colère ou toute forme de détresse psychologique.
- S’approprier des outils de communication efficaces pour les utiliser dans son contexte professionnel notamment lors de tensions.
- Prendre du recul et intégrer des clés pour se protéger dans la durée, particulièrement face à des personnes en souffrance.
Contenu de la formation :
Jour 1 & 2
- Partage d’expériences et de situations vécues.
- La relation à soi.
- Gérer son stress.
- Ne pas se faire parasiter par les situations dramatiques.
- Se préserver.
- Savoir se ressourcer.
- La relation à l’autre.
- Appréhender sereinement les situation de détresse, de colère, d’inquiétude, de tristesse de son interlocuteur.
- Outils et posture pour accueillir les émotions de son interlocuteur
- Mise en pratique d’un processus efficace pour désamorcer la tension chez son interlocuteur (CNV).
- Techniques pour mettre fin à l’échange.
- Entretenir des relations saines, avec soi et l’autre, même en contexte tendu.
- S’exprimer et écouter activement.
- Mise en pratique.
Moyens pédagogiques :
- Repères théoriques (dont CNV – Communication Non Violente).
- Outillage concret & appropriation en cours de formation pour application dans sa pratique.
- Mise en situation (à partir de situations vécues).
- Travaux individuels, en petits groupes et grand groupe.
- Ludo-pédagogie.
Évaluation de la formation :
L’évaluation des compétences acquises par chaque stagiaire se fera en cours ou en fin de la formation, via une évaluation de la formatrice et une auto-évaluation des acquis de la formation.
Accessibilité :
Si vous êtes en situation de handicap et que vous avez besoin d’aménagements spécifiques pour participer à la formation, merci de contacter Céline Cremades lors de votre demande d’inscription.
N°Formation : 25CE11
Date(s), lieu(x), horaires et durée :
- 02 & 03 octobre 2025
- 9h30-17h30
- 2 jours
- Au plus près des stagiaires
Public concerné :
- Bénévoles
- Salarié.e.s
Pré-requis :
Aucun
Tarifs :
- Adhérent: Bénévoles: 70 € / Salarié.e.s : 590 €
- Non-adhérent: Bénévoles : 130 € / Salarié.e.s: 800 €
Nombre de participant.e.s :
minimum 8 / maximum 12
Formateur / Formatrice
Carole Vinerier – Coach, facilitatrice et formatrice Softskills (+ d’infos).
Documents de formation
- Inscriptions ouvertes jusqu'au 28/08/25. Après cette date, nous contacter avant de demander votre inscription.
- 09 83 54 27 98 - 06 71 74 91 40
- mlawniczak.urcsxpdl@gmail.com
- 09 83 54 27 98
- formation.paysdelaloire@centres-sociaux.fr
Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h