Sortir des situations complexes face au public et aux usagers
Face à des situations de crise, de tension et de stress pouvant intervenir lors de la mission d’accueil ou lors d’animations de groupe, comment appréhender ses propres émotions mais aussi analyser celles des personnes en contact. Ces situations sont potentiellement sources de malaise. Ce sont aussi des ressources pour l’expression d’un besoin : celui de transformer ces situations en une relation positive pour tous (gagnant·e-gagnant·e entre acteur·trice·s).
Objectifs pédagogiques :
- Identifier et définir ce qu’est une situation complexe.
- Analyser les processus relationnels.
- Enrichir sa posture professionnelle grâce à une meilleure maitrise et connaissance de ses émotions.
- S’outiller pour agir et traiter des situations complexes.
Contenu de la formation :
Jour 1 – Définir et reconnaitre les situations complexes pour les anticiper.
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Les 4 faces : un modèle dynamique d’analyse des situations et contextes professionnels.
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Définir ce qu’est une situation complexe face au public et aux usagers.
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Recueillir et choisir une situation complexe vécue avec du public ou un usager qui sera analysée tout au long de la formation.
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Comprendre et analyser les processus relationnels avec le public et les usagers :
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Adapter sa communication à la situation et à ses interlocuteur·trice·s ;
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Les signes de reconnaissance : l’art de la communication.
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Jour 2 – Se doter d’outils pour comprendre ce qui se joue pour mieux se positionner professionnellement.
- Enrichir sa posture professionnelle grâce à une meilleure maitrise et connaissance de ses émotions.
- Comprendre les émotions et leur impact lors d’une communication ;
- Comprendre et réguler les tensions et les conflits.
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Se mettre en situation et s’entrainer en partant des situations choisies :
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Analyser les situations avec les outils et concepts acquis ;
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Se mettre en situation afin d’acquérir de nouvelles options pour traiter les situations complexes.
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- Fin de formation : bilan et évaluations.
Moyens pédagogiques :
La formatrice utilisera des méthodes de pédagogie active :
- Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques.
- Analyse de cas provenant des expériences. professionnelles des participant.e.s.
- Mise en situation, jeux de rôles.
- Documents pédagogiques remis à chaque apprenant.
- Processus d’évaluation continue des compétences par QCM.
- Sur la base d’analyses de situations réelles, il s’agit de développer la connaissance de soi afin de développer de nouveaux savoirs, savoir-faire et savoirs comportementaux professionnels, d’intégrer des options, de clarifier et de développer son propre style et sa posture professionnelle.
Évaluation de la formation :
L’évaluation des compétences acquises par chaque stagiaire se fera en cours ou en fin de la formation, via une évaluation du / de la formateur.trice et une auto-évaluation des acquis de la formation.
Accessibilité :
Si vous êtes en situation de handicap et que vous avez besoin d’aménagements spécifiques pour participer à la formation, merci de contacter Soizic Moulin lors de votre demande d’inscription.
N°Formation : 23CE13
Date(s), lieu(x), horaires et durée :
- 05 et 06 juin 2023
- 9h30-17H30
- 2 jours
- Au plus près des stagiaires
Public concerné :
- Bénévoles
- Salarié.e.s
Pré-requis :
Aucun
Tarifs :
- Adhérents : Bénévoles : 70€ / Salarié.e.s : 530€
- Non-adhérents : Bénévoles : 130€ / Salarié.e.s : 720€
Nombre de participant.e.s :
minimum 8 / maximum 12
Formateur / Formatrice
Nadia Tessier : Formatrice, médiatrice , consultante en analyse transactionnelle (+ d’infos).
Documents de formation
- Inscriptions ouvertes jusqu'au 01/05/2023
- 09 83 54 27 98 - 06 71 74 91 40
- mlawniczak.urcsxpdl@gmail.com
- 09 83 54 27 98
- formation.paysdelaloire@centres-sociaux.fr
Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h